Technicien(ne) service desk

ADACTIM Filiale du groupe WEVIOO est un intégrateur infogéreur applicatif opérant à l’international via une présence en Europe, au Maghreb et en Afrique. . A travers ses services de conseil, d’intégration et d’infogérance, ADACTIM apporte à ses clients son expertise pour la mise en place des solutions et de l’externalisation des ERP, du Cloud et de l’Infrastructure.

ADACTIM souhaite renforcer son équipe par un technicien service desk  :

Votre mission (Si vous l’acceptez !) :

Assister les utilisateurs en gérant leurs incidents et leurs demandes à distance
Diagnostiquer et résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition
Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré
Réaliser un compte-rendu de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents

Environnement Technique

Windows 7 et Windows 10
O365
Outil de ticketing et prise en main à distance
Active Directory

Vous justifiez de 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
Vous êtes patient, à l’écoute et êtes reconnu pour votre savoir-être
Vous aimez travail en équipe et avez un bon sens du relationnel
Vous êtes capable de vous adapter à tout interlocuteur (VIP ou non VIP)
Vous êtes pro-actif et avez une bonne capacité d’analyse
Maitriser l’anglais serait un gros plus pour ce poste
Vous vous reconnaissez dans ce poste, êtes intéressé ou vous voulez en savoir plus?

N’hésitez pas, Postulez !