TECHNICIEN SUPPORT OUTILS INFORMATIQUE

Depuis plus de 10 ans, le groupe UMANLINK intervient en Europe, en Asie et en Afrique et propose des services de BPO aux acteurs de la Technologie et de l'Innovation. Initialement centré sur la conception et la réalisation de projets informatiques, notre groupe a progressivement étendu son champ d’intervention aux métiers des Télécom, de l’Energie et de la Sûreté. Nos +900 Technologues sont présents en France, en Tunisie, en Chine et au Cambodge pour un service 24/7. Nos entités proposent des services complémentaires :

- PEARLMINE : Edition de logiciels, Conseil en Transformation Numérique, Externalisation de Services Informatiques. - Digitarm : Studio Digital, Design UX/UI, Développement Web & Mobile

- DirectLines : Gestion de la Relation Client et Conduite d'Activité

- Technopresta : Experts de Terrain et d'installation de Technologies IT, Télécom, Energie, Froid et Sûreté - World Wide Get : Conception et Sourcing de matériaux et équipements Télécom, Gestion de la Production et Livraison.

Mission principale du technicien support outils

Le technicien support outils assure assistance et support technique auprès des utilisateurs des outils informatique de l’entreprise. Le technicien support outils a pour objectif de résoudre et prévenir d’éventuels problèmes techniques d’exploitation et d’entretien.

Activités du technicien support outils

• Accompagne des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques
• Assure le support technique auprès des utilisateurs
• Traitement des remontés utilisateurs via outils ticketing
• Remonté à l’équipe de dev des problèmes non traitable part le support

Compétences du technicien support outils

• Assure le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Analyse les problèmes techniques rencontrés
• Détermine les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des utilisateurs
• Traite les litiges éventuels
• Élabore les dossiers de réporting dans le but de l’amélioration continue
• Connaissance en MYSQL et PHP

Compétences transverses du technicien support outils

• Maîtrise de l’anglais
• Exploite les outils informatiques et numériques
• Utilise des outils de communication
• Déploie des méthodes de résolution de problèmes