Une Assistante SAV

Nous recrutons pour le compte de notre client, un groupe de référence dans l'équipement de la maison :

Une Assistante SAV

Missions:

Volet Réclamations

• Réception des réclamations via tél (10 à 15 appels par jour)
• Renseigner ces réclamations sur un CRM.
• Pré-diagnostic de la panne.
• Préparer quotidiennement un planning des interventions prévues dans un délai de 48h.
• Recontacter les clients suite aux interventions « Happy Call »

Volet Showroom

• Assister les clients visiteurs du showroom, les conseiller.
• Effectuer des ventes limitées (quand c’est possible)

• Niveau Bac+2/3 est suffisant.
• Un profil débutant est accepté, 1 à 2 années d’expérience.
• Une communication minimale et acceptable en français est requise.
• Une expérience antérieure dans un centre d’appel est préférable.
• Connaissances dans l’accueil des clients, gestion des réclamations…
• Etre à l’aise avec les outils informatiques surtout Excel…