Chargé d'écoute qualité

Neo-Call est une succursale de Neo-Group, entreprise Belge Leader dans le secteur des nouvelles technologies et celui des solutions énergétiques, implantée en Tunisie depuis 2014. NEO CALL se situe à MONT PLAISIR un emplacement stratégique  à proximité de tous les moyens de transports et toutes les commodités

Dans le cadre du développement de ses activités, NEO CALL recrute: 

- Chargé qualité 

Votre mission consiste à : 

Ecouter les appels des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.

A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au coordinateur et à la direction.

Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale et individuelle 

Accompagner les équipes sur le terrain si besoin

Profil Recherché 

Maitrise parfaite du français le néerlandais serait un plus considérable

Pédagogie & Empathie.

Ponctualité et exemplarité.

Capacité à communiquer et à gérer le stress. 

Force de proposition, autonome, dynamique.

Sens de l’organisation.

Capacité d’analyse / sens critique.

Exigences de l'emploi

Bonne maîtrise de l’outil informatique 

L’expérience dans un poste similaire est obligatoire

intéressé? merci d'envoyer votre cv