Customer Care Agent Inbound – Italian Speaker

Informazioni su National Pen

In affari da oltre 50 anni, National Pen è un fornitore di classe mondiale di soluzioni di marketing personalizzate. Offriamo prodotti di marketing di marca di alto valore/basso costo alle piccole e medie imprese attraverso molteplici canali, con basse quantità minime d'ordine e alti livelli di attenzione al cliente. National Pen opera in 10 sedi a livello globale con strutture in Europa, Nord America, Africa e Asia e impiega oltre 3500 persone attraverso la nostra attività multicanale.

Nel dicembre 2016 National Pen Corporation è stata acquisita da Cimpress N.V., leader nella personalizzazione di massa. Cimpress impiega 10.000 persone in 30 paesi a livello globale e offre un portafoglio di oltre 20 marchi di successo tra cui Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint e WIRmachenDruck.

Panoramica del ruolo:

In qualità di agente di assistenza clienti in entrata nel nostro Contact Center, fungerai da primo punto di contatto per i nostri clienti attuali e potenziali.  Fornirai un supporto di prima mano in relazione alle domande riguardanti le vendite in entrata, le domande sull'account, i problemi e le domande sui prodotti via telefono ed e-mail.

Cosa farai:

• Risolvere le richieste e le questioni dei clienti, risolvere i problemi e negoziare, in modo tempestivo al telefono o via e-mail
• Fornire soluzioni e alternative appropriate con il tempo limitato e seguire per assicurare la risoluzione e la soddisfazione del cliente
• Inserire e tracciare gli ordini, i resi, i ritiri e informare il cliente degli aggiornamenti per garantire la soddisfazione del cliente
• Elaborare gli ordini dei clienti e fornire una consulenza esperta sui numerosi prodotti dell'azienda
• Elaborare i pagamenti, gestire le richieste di fatture ed estratti conto ed effettuare l'escalation come richiesto al team competente
• Massimizzare le opportunità di vendita identificando e cogliendo le opportunità di upsell
• Utilizzare le proprie competenze linguistiche traducendo e leggendo gli ordini ricevuti
• Sviluppare e mantenere forti relazioni con i nostri clienti
• Lavorare per raggiungere gli obiettivi del livello di servizio del team
• Mantenere una conoscenza aggiornata dei nostri prodotti e processi per garantire che i clienti siano ben informati 
• Aderire e seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione dell'azienda
• Progetti e compiti ad hoc come richiesto dalla direzione

Cosa ti offriamo:

• Stipendio eccellente - il grande lavoro viene premiato!
• Vacanze pagate
• Formazione pagata
• Coaching e mentoring continui
• Sconto per il personale
• Ambiente multiculturale
• Eventi divertenti per dipendenti, amici e famiglia!
• Incredibile programma di raccomandazione dei dipendenti, così puoi portare i tuoi amici
• Buoni Pasto
• Trasporto

Cosa ci serve da te:

• Fluente Italiano
• Un livello accettabile in Inglese
• L'esperienza precedente in un ruolo di servizio al cliente è altamente auspicabile, ma saranno forniti coaching e supporto completi e continui
• Focalizzato sul cliente, avere la capacità di trattare con i nostri clienti in modo amichevole e cortese
• Un energico, self-starter che eccelle nelle abilità interpersonali, con particolare attenzione all'ascolto e alle capacità di interrogazione
• Auto-motivato e orientato all'obiettivo, sempre disposto ad andare oltre per il nostro cliente
• Avere la capacità di multitasking e gestire il tempo in modo efficiente
• Forte desiderio di fornire il più alto livello di servizio al cliente e la spinta ad avere successo per superare gli obiettivi e integrarsi in un'organizzazione basata sul team
• Avere la capacità di mantenere la professionalità sotto pressione, la capacità di analizzare un problema rapidamente e risolverlo seguendo le procedure
• Godere di lavorare in un ambiente di squadra, lavorare per obiettivi e mantenere alti livelli di qualità del servizio clienti
• Esperienza con MS office e altri sistemi
• Ottime maniere telefoniche e galateo e-mail insieme a forti capacità di comunicazione