Conseiller Centre de Relation Client : Raccordement de la FTTH

Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:

- les appels des clients de l’opérateur pour préparer le RDV d’installation de la box FTTH

- les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH

- le traitement des appels de réclamations des clients

- la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office)

- à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires

Conditions de travail :

- CDI 36 Heures

- Régimes horaires : du lundi au samedi de 07h à 13h / 13h à 19h

- Prime sur objectif : jusqu’à + 80% du salaire net selon performance

- Tickets restaurant : 130 DT/mois

- Transport assuré : par les minibus de la société sur le grand Tunis

Profil Recherché:

- Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général - Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs

- Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.

- Excellente écoute et empathie