UN/E CHARGÉ/E FORMATION - QUALITÉ en Français et Italien - Poste stable

CPL Jobs recrute pour le compte de l’un de ses partenaires, leader dans son domaine , UN/E CHARGÉ/E FORMATION  -QUALITÉ en Français et Italien

Le / la chargé/e formation - qualité assure la création, la préparation, l’animation des formations dans le cadre de la formation d’intégration et de la formation continue, afin de transmettre des savoirs, savoir-être et savoir-faire auprès des chargés de clientèle de l’entreprise et participe à la mise en œuvre du système qualité interne et externe pour le compte d’une ou plusieurs activités.

• Réaliser la formation initiale et continue des équipes :

Met en place les programmes de formation initiale et continue définis par l’entreprise et par le client.

Améliore les outils et les méthodes de formation.

• Mettre en œuvre la politique qualité au sein de son ou ses activités :

Réalise les évaluations de la qualité de la prestation individuelle délivrée par les chargés de clientèle dans le respect du plan de contrôle défini et des règles en vigueur dans l’entreprise (calibrage, débriefing, archivage…).

Anime la démarche qualité mise en œuvre dans l’entreprise

• Participer à l’animation de la performance collective afin d’atteindre les objectifs contractuels :

Définit les actions correctives appropriées.

Analyse la prestation, réalise les débriefings et fixe les axes d’amélioration.

Alerte son responsable hiérarchique et la Direction formation et/ou qualité en cas de constat de dérive et/ou de non-conformité.

Met en place et enrichit les outils de suivi individuel des chargés de clientèle en collaboration avec l’équipe encadrante.

Intervient régulièrement dans les réunions d’équipe animées par les superviseurs.

Effectue des animations spécifiques auprès des fonctions d’encadrement et fonctions support opérationnel.

Diffuse les informations formation/qualité sur les plateaux.

Participe à l’élaboration des challenges et autres animations.

Les candidats doivent avoir au moins un Bac + 2  et une expérience professionnelle opérationnelle en centre de relation clients de 3 à 4 ans