Emploi Tunisie » Offres d'emploi à Les Berges du Lac 1 » Responsable Service client

Responsable Service client

  • CTM TUNISIA
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein
Experience :
3 à 5 ans
Niveau d'étude :
DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
Langue :
Français, Anglais, Arabe
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

La Société : 

iGraal est le leader n°1 du Cashback en France et n° 2 en Allemagne.

 

Notre mission : Aider nos membres et utilisateurs de nos services à économiser de l'argent sur tous leurs achats en ligne sur plus de 3000 sites marchands partenaires !

 

iGraal fusionne avec Global Saving Group, présent dans plus de 20 pays, en mars 2020, pour devenir à terme LE leader mondial du Cashback !



CTM Tunisia est à la recherche d’un Responsable des relations client pour le compte de iGraal, afin de gérer les relations avec les utilisateurs et les marchands du marché français et leur offrir la meilleure expérience possible. Ils sont le coeur de l’entreprise et il est primordial de s’assurer que leurs problèmes soient le plus rapidement possible identifiés et résolus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les départements de l’entreprise.

 

Nous sommes une jeune et dynamique start up et vous serez confronté(e) à de nombreux challenges, il est donc essentiel de systématiquement analyser chaque problème, apprendre d’eux et communiquer avec les autres départements afin de décider d’une solution adaptée et efficace. Vous travaillerez au plus près des utilisateurs afin de leur expliquer comment iGraal fonctionne et répondre à leurs demandes.

 

Vous devrez gérer de nombreuses requêtes et rester positif/positive en toute circonstance. Vous serez le visage de l’entreprise auprès des utilisateurs et devrez donc faire preuve d’empathie et rester professionnel(le) en toutes circonstances afin de gagner leur confiance et apprendre ce que iGraal doit améliorer. Pour le faire efficacement, vous devrez comprendre l’ensemble des produits iGraal pour identifier les problèmes rencontrés et trouver les solutions adaptées.

 

Dans cet environnement sans cesse en mouvement, vous devrez gagner en confiance même dans les situations les plus intenses et sans cesse améliorer vos compétences en relation client. Vous prendrez un certain nombre de responsabilités, serez proactif/-ve et développerez une maîtrise complète de notre industrie et du service client.

Le Poste :

En tant que Lead de l’équipe du Service Client, tu es un élément clé dans la satisfaction globale de nos membres. Ainsi tu participeras activement au rayonnement d’iGraal.

Ta mission consistera à :

  • Diriger et encadrer l’équipe du service client
  • S’assurer de la transmission d’un même niveau d’information, de l’équité au sein de l’équipe, de la cohésion et de la réalisation des objectifs collectifs à court, moyen et long terme.
  • Définir la stratégie et les objectifs à atteindre au sein de ton équipe
  • Identifier et prendre en charge la résolution des incidents des utilisateurs
  • Coordonner la résolution des incidents en lien avec les différents acteurs internes 
  • Analyser les problèmes récurrents et préconiser des solutions
  • Détecter en interne les problèmes éventuels liés à l’activité́
  • Assurer la remontée d’informations aux différentes équipes Sales, Marketing et Technique.

Exigences de l'emploi

  • D’une formation bac à bac + 5, vous justifiez d’un excellent niveau de français à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe, formulation, etc...) sinon s'abstenir .
  • Ayant une expérience significative de 3 ans dans le domaine du service client en tant que Lead/Responsable.
  • D’un grand sens de l’organisation, du relationnel et de la communication
  • Être en mesure de gérer la pression et le stress et doit faire preuve d’un bon esprit d’analyse et de réactivité
  • Ayant la capacité à assurer les fonctions de direction d'une équipe de chargé clients
  • Capable d’équilibrer et prioriser son temps entre les différentes tâches et urgences
  • Esprit analytique porte sur la résolution de problèmes, sait prendre du recul pour avoir la vue d’ensemble nécessaire sur les problèmes des clients 
  • Une bonne connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux et du shopping en ligne
  • Connaissance dans la suite Google, familiarité avec le secteur e-commerce et les plateformes e-commerces 


Avantages : 

  • Une culture forte et bienveillante
  • Une organisation en très forte croissance, où tu apprendras très vite
  • Une aventure et une ambiance internationale 
  • Des tournois de ping-pong
  • Des soirées, team-building, voyages...

 

Date d'expiration

08/08/2021

Offres d'emploi les plus recherchées

Laboratoire... - Ariana, Tunisie
Astragale -rue rubat complexe zaoui
CED - Tunis, Tunisie
Astragale -rue rubat complexe zaoui
Employeur?
S'inscrire pour un compte employeur et Postez vos offres!