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Consultant Support IT N2

  • MANWORK
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein
Experience :
3 à 5 ans
Langue :
Français, Anglais

Description de l'emploi

MANWORK recrute « un Consultant Support IT N2 » pour l’un de ses clients opérant dans le secteur informatique et éditeur spécialisé dans le domaine de l'ECM (Enterprise Content Management).

Missions et Responsabilités :

Au sein d’une équipe de support et en étroite relation avec l’équipe R&D, le consultant support assure le niveau 2 de support technique à apporter aux clients.

Vos principales responsabilités seront :

  • Réceptionner chaque ticket produit créé par les clients,
  • Analyser les informations fournies, échanger avec les clients pour obtenir les informations manquantes,
  • Déterminer la reproductibilité de l’anomalie, et le mode opératoire pour la reproduire
  • Qualifier la criticité de l’anomalie,
  • Rechercher dans la base de connaissance si une solution ou un contournement ont déjà été identifiés pour ce problème,
  • Remonter à la R&D pour déterminer le mode de correction de l’anomalie,
  • Construire les tests unitaires permettant de reproduire automatiquement l’anomalie
  • Idéalement, proposer une correction de l’anomalie à l’équipe Produit,
  • Valider la correction effective,
  • Alimenter la base de connaissances et la documentation produit.

 

Exigences de l'emploi

Compétences requises

  • Connaissance des Systèmes, Plateformes & Réseaux : Windows / Linux, Docker
  • Maîtrise des langages et des outils de programmation : Java/JUnit, Javascript/HTML/CSS
  • Connaissances du Framework GWT
  • Capacité de lire les logs applicatifs afin d’identifier les problèmes
  • Capacités analytiques et mathématiques
  • Orientation vers les objectifs
  • Propension à la résolution des problèmes
  • Attention à l'égard des détails et précision
  • Bon niveau en Français et en Anglais et excellente capacité à rédiger

 

Profil recherché :

  • Vous avez un diplôme en informatique
  • Vous disposez au minimum de 3 (Trois) ans d’expériences dans un poste similaire.
  • Vous disposez d’un esprit orienté vers les objectifs, vous faite attention à l’égard des détails et vous avez l’aptitude de la précision, l'analyse et la synthèse.
  • Proactif, curieux et avez une aisance relationnelle permettant de travailler avec plusieurs équipes, ce qui sera un atout afin de comprendre la couverture fonctionnelle de nos produits et nos projets clients.

 

Avantages :

-         Une expérience riche et des projets d’envergure dans un contexte international

-         Un projet de développement de carrière motivant et un management de proximité

-         Un bien-être au travail et un environnement convivial et stable

-         Un accompagnement continue sur nos métiers

-         Une rémunération motivante et des primes sur objectifs

-         Plusieurs avantages en nature : tickets resto, assurance groupe, etc.

Date d'expiration

29/12/2021

A propos de MANWORK
Cabinet de recrutement.
Categories: Informatique Technologie de l'information

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