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Directeur des Opérations

  • HR PARTNERS
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 2 jours
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
Temps plein
Experience :
5 à 10 ans
Niveau d'étude :
DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français, Anglais
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Nous recrutons actuellement un(e) Directeur(rice) des Opérations pour le compte de notre client, une société opérant dans le secteur de Télévente & Conseil Clients.

Vos Missions :

En lien avec la Direction Générale, vous aurez en charge les missions suivantes :

  • Participer à la mise en place de la stratégie de l’entreprise (BtoB & BtoC)
  • Gérer les budgets alloués pour atteindre les objectifs internes & externes définis avec la DG
  • Piloter les indicateurs quantitatifs & qualitatifs de performance opérationnelle et de satisfaction clients
  • Développer de nouveaux axes de service et notamment dans le BPO
  • Assurer la gestion commerciale : facturation, assistance à la réponse aux appels d’offres, négociation en cycle de ventes complexes, …
  • Manager les moyens humains, financiers et techniques
  • Planifier les effectifs et le recrutement en fonction des besoins et des budgets alloués
  • Planifier et surveiller le fonctionnement quotidien de l’activité
  • Analyser et anticiper l’activité en termes de gestion du flux d’appels
  • Assurer le reporting régulier de l’activité auprès de la DG

Exigences de l'emploi

Votre Profil :

  • Issu(e) d’une formation supérieure Bac+5
  • Avoir une expérience de 5 à 7 ans dans un poste similaire
  • Avoir une grande connaissance de la culture des centres d’appel
  • Avoir des bonnes capacités managériales & du sens de leadership
  • Avoir une bonne capacité de synthèse, d’analyse et d’initiative
  • Bonne maîtrise du Français et de l’Anglais

Date d'expiration

22/10/2021

A propos de HR PARTNERS
Nous sommes une société de conseil en RH, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs talents actuels et à venir. Notre localisation régionale assure le développement d’un réseau optimal et efficace....
Categories: Centres d'appels

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