Conseiller Care N2 Rent FR/UK

Si vous souhaitez rejoindre une équipe de personnes passionnées, dynamiques, motivées et pleines d'idées, dans un environnement à taille humaine, innovant, agile, à vocation internationale... n'attendez pas, REJOIGNEZ-NOUS ! Disponibilité : ASAP Vos missions: Vous êtes le référent Service Client niveau 2 pour Free2Move Rent. Concrètement :

✅Vous allez devenir l’expert des process et du produit Free2Move Rent

✅vous maitrisez les outils back-office, l’application, le parcours client.

✅Vous constituez et tenez à jour les supports de formation destinés à la formation des conseillers de Niveau 1 qui traitent les demandes clients (tel et mail)

✅Vous assurez la formation des nouveaux conseillers Niveau 1 recrutés

✅Vous traitez les demandes clients complexes que les conseillers de Niveau 1 vous escaladent

✅Vous assurez la montée en compétence permanente des conseillers du Niveau 1

✅Vous êtes force de proposition pour améliorer le produit et les process, et êtes à ce titre en interaction avec les équipes produit, IT, business

✅Vous évaluez les conseillers du Niveau 1 sur le respect des process

✅Vous n’êtes pas le manager des conseillers Niveau 1, qui sont animés par un chef d’équipe dédié.

✅Vous parlez très bien français, et très correctement anglais. 

✅Vous aimez comprendre comment les outils et process fonctionnent,

✅vous avez une fibre technique et aimez résoudre les problèmes

✅Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils numériques (Google Suite, apprentissage du back-office Free2Move)

✅Vous êtes agile et autonome, à l’aise dans un environnement de travail où tout bouge très vite et où les délais sont courts

✅Vous avez le sens de la relation et de la satisfaction client

✅Vous avez un esprit analytique et synthétique et savez avoir un regard critique et proposer des choses nouvelles

✅Vous êtes doué d’un excellent relationnel et d’un très bon sens de la pédagogie

✅Le télétravail vous convient parfaitement, même pour interagir avec de nombreuses personnes

✅Vous aimez les challenges Poste en Télétravail avec présence sur site sur demande CDI Contrat 40h Repos le samedi et dimanche Salaire entre 2000 dt net et 2500 dt + prime annuelle de 8%. Indemnités repas de 5dt / jour travaillés