Emploi Tunisie » Offres d'emploi à Tunis » Superviseur - Vigie ( Centre d'appels )

Superviseur de flux d'appels entrants ( Centre d'appel )

  • Active Contact
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
DUT, BTS, Bac + 2
Rémunération proposée :
Entre 1000 DT et 1500 DT
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Nous cherchons dans le cadre de l'expansion de notre activité, un profil Superviseur - Vigie ayant pour mission:

Assurer une vigilance sur la production en terme de planification des effectifs ainsi que le support ( reportings) nécessaires.

Il sera également appelé à:

●  Planifier les ressources en fonction du prévisionnel et des données communiquées par la production

●  Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités

●  Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production (QS, SL, Staffing, Reçu/Prévisionnel du besoin,…etc.).

●  Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production

●  Proposer des réajustements de la planification des ressources

●  ERA des Collaborateurs : Gestion des présences et de l’adhérence correspondante

●  Élaborer et communiquer les reportings spécifiques à la production des activités

●  Veiller au respect des engagements de production pris avec les donneurs d’ordre

●  Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production

Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines.

 

Exigences de l'emploi

Profil demandé:

●  Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Word, Powerpoint, Excel, Windows Visio)

●  Connaissances avancées Dev + macros Excel

●  Parfaite maîtrise des outils Google : Drive, Sheets

●  Expérience souhaitée Salesforce

●  Connaissance de l’environnement technique (Outil CMS, Téléphonie : Vocalcom, Easyphone, bases de connaissances)

●  Idéalement: Connaissance de la norme ISO

●  Idéalement: avoir travaillé sur un outil BI ou équivalent

●  Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques

●  Proactivité et anticipation des besoins

●  Disponibilité et aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie.

Date d'expiration

08/12/2021

A propos de Active Contact
A travers ses deux sites implantés sur la prestigieuse Avenue Mohamed 5 à Tunis, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions...
Categories: Centres d'appels

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