Ingénieur Support Technique L2

Nous recherchons un Ingénieur Support Technique.

Votre mission consiste à répondre à toute question en lien avec le produit, gérer et traiter en autonomie la demande d’assistance des utilisateurs. Vous êtes l’interface entre les équipes de niveau 1 et le niveau 3, dans le cadre des demandes utilisateurs (assistance, demande de service, gestion d’anomalies ou de problématiques de fonctionnement complexes).

L’équipe

Au sein du département Professional Services, vous intégrerez l’équipe Support, en charge du support fonctionnel et technique (Niveau 1 et 2). Vous travaillerez étroitement auprès des équipes suivantes:

• Les CSM (Customer Success Managers)
• Les Project Managers et experts techniques
• Les Sales (ventes)

Vos principales missions sont de :

• Résoudre les demandes de support clients de niveau 2 (implémentation de solution de bugs, développement de demandes techniques)
• Collaborer avec le support de niveau 1 pour qualifier les demandes clients
• Escalader les demandes de correction produit ou d’évolutions produit au support de niveau 3 (Equipe R&D Plateforme)
• Participer à l’alimentation, consolidation et l’amélioration de la base de connaissances.
• Améliorer l’efficacité du service client (temps de rappel, traitement, etc.) et être garant de l’image qualité de l’entreprise en tenant informé le client.
• Analyser puis effectuer des retours aux équipes internes et participer à l’évolution de la documentation des solutions.
• Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours.
• Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents.
• Former les collègues ou nouveaux arrivants à l’utilisation du Système d’Information

Passionné et issu d’une formation informatique, l’assistance aux utilisateurs vous intéresse, vous faites preuve d’empathie, de patience, de pédagogie et êtes un bon communicant. Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes en mesure de prendre en main rapidement un logiciel spécifique :

• Compétences en développement (SQL & NoSQL, Javascript, PHP, Symfony, Html5, CSS3, GIT)
• Expérience avec les outils et processus de support client ( Hubspot / Zendesk / Jira est un plus )
• Vous appréciez travailler en équipe et partagez régulièrement vos connaissances en interne.

Vos qualités sont les suivantes ? Postulez aujourd’hui pour intégrer l’aventure UKKA .

Que proposons-nous ?

• CDI
• Avantages : Titres restaurant, primes mensuelles et primes trimestrielles
• Localisation : Les Berges du Lac1
• Un rôle stratégique, et une véritable porte d’entrée pour évoluer vers nos métiers de développeurs en interne, sur nos différentes solutions
• Des équipes de travail dynamiques, un environnement international stimulant et bienveillant.