Emploi Tunisie » Offres d'emploi à Les Berges du Lac 1 » Customer Care Agent FR/EN

Customer Care Agent FR/EN

  • UKKA
  • Tunis, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
2 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDI, Temps plein, SIVP
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français, Anglais
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence !

Nous recherchons deux opérateurs Customer Care L1 pour renforcer l’équipe.

Au sein du service Customer Care, vous travaillez dans le domaine de la satisfaction client et du marketing digitale.

Vous travaillerez étroitement avec :


  • Les CSM (Customer Success Managers)
    • Les chargés de support de niveau 2 et 3 (Développeurs)
    • Les Project Managers et experts techniques
    • Les Sales (ventes)

Vous assurez le support fonctionnel en répondant à toute question en lien avec le produit, gérez et traitez en autonomie la demande d'assistance des utilisateurs. Vous êtes l'interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre des demandes utilisateurs (assistance, demande de service, gestion d'anomalies ou de problématiques de fonctionnement complexes).

Les principales tâches sont de :

  • Qualifier correctement les demandes client
    • Assurer les actions de support niveau 1 jusqu'à l'escalade auprès du niveau 2 /3 (Développeurs).
    • Proposer les meilleures solutions possibles pour répondre aux interrogations ou problèmes des clients.
    • Participer à l'alimentation, consolidation et l'amélioration de la base de connaissances.
    • Améliorer l'efficacité du service client (temps de première réponse, satisfaction client, traitement, etc.) et êtes garant de l'image qualité de l'entreprise en tenant informé le client.
    • Analyser puis effectuer des retours en cas de découverte de bugs et participer à l'évolution de la documentation des solutions.
    • Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours.
    • Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents.
    • Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du Système d'Information

Exigences de l'emploi

Issu d'une formation information ou service client, vous disposez d'une expérience sur un poste similaire d'au moins 2 ans. Passionné par l'informatique et l'assistance aux utilisateurs, vous faites preuve d'empathie, de patience et êtes un bon communicant. Vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes en mesure de prendre en main rapidement un logiciel spécifique


COMPÉTENCES:

  • Expérience avec les outils et processus de support client de type ERP ou GED (ZENDESK, JIRA, SALESFORCE serait un plus)
    • Idéalement avec une expérience en développement (SQL, capable d'exécuter et d'explorer du code javascript, web) et/ou une connaissance des modules Prestashop, Woocomerce, Magento
    • Langue : (Français / Anglais)


QUALITÉS:

  • Sens du service client
    • Bonnes compétences relationnelles
    • Autonomie & réactivité
    • Esprit analytique
    • Bonne communication orale et écrite (en anglais et en français)
    • Capacité à documenter et synthétiser

Conditions proposées

  • Salaire très compétitif par rapport au marché tunisien
  • Des primes Mensuelles fixes et variables 
  • Contrats CDI, CIVP
  • Une assurance
  • Un projet international à forte croissance !
  • Vous intégrerez un environnement de travail convivial et favorable au développement de vos compétences
  • Opportunité à pourvoir immédiatement , Postulez aujourd’hui ! 

 

Date d'expiration

07/02/2024

Offres d'emploi les plus recherchées

Laboratoire... - Ariana, Tunisie
Astragale -rue rubat complexe zaoui
CED - Tunis, Tunisie
Astragale -rue rubat complexe zaoui
Employeur?
S'inscrire pour un compte employeur et Postez vos offres!