Responsable d’Activité Bilingue

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 850 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.

Dans le cadre du développement de son activité en services client, PhoneAct recrute un Responsable d’Activité Bilingue.

Vous serez le garant de la performance et de la qualité de la prestation fournie.

Vos principales Missions :

• Piloter l’activité dans le respect des orientations stratégique & des exigences clients,
• Encadrer, mobiliser et faire fédérer les équipes,
• Maintenir et développer les compétences des collaborateurs directs,
• Préparer les KPI’s & Assurer les reportings opérationnels et stratégiques,
• Optimiser l’organisation et les ressources,
• Identifier les besoins en compétences et en effectifs, en intégrant une vision prévisionnelle,
• Décliner les orientations stratégiques de la direction.

 Vos soft skills :

• Leadership confirmé,
• Orientation Résultats,
• Orientation Client,
• Créativité & Innovation,
• Esprit d'équipe,
• Force de proposition,
• Méthodologie et organisation.

Compétences requises :

• Maîtrise parfaite de la langue Française et Anglaise à l’écrit et à l’oral,
• Expérience de 2 ans minimum dans le métier,
• Expérience exigée dans le service client,
• Niveau d’études Bac + 5,
• Compétences en « Opérations Management »,
• Maîtrise des CRM,
• Une expérience en management de projets serait un atout.