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Responsable Call Centre

  • Ste Layouni
  • Djerba, Tunisie
  • Il'y a 1 mois
Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDD
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Maîtrise, IEP, IUP, Bac + 4
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Féminin

Description de l'emploi

Dans le cadre de l’évolution de notre entreprise, nous cherchons UNE RESPONSABLE CALL CENTRE expérimentée en prise de rdv au sein de notre service commercial sur Djerba Midoun.

Votre mission :

  • Encadrer l'activité du Plateau
  • Reprise d'appels conflictuels
  • Organiser la production, piloter la performance et résoudre les blocages opérationnels
  • Animer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité
  • Assurer un coaching de proximité et la montée en compétence de l’équipe
  • Réaliser des reporting d'activité et rendre compte à la Direction.

Exigences de l'emploi

  • De formation minimum Bac +4 en Commerce/gestion,
  • Avoir une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel
  • Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d’un Centre d’Appels.
  • Maîtrise parfaite de la langue française
  • Réelles capacités pédagogiques et de coaching
  • Gestion du Stress et des priorités
  • Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome.
  • Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
  • Faire preuve d'un grand Leadership

Nous vous offrons :

  • Un salaire fixe important 1000 DT + PRIME SUR L'EQUIPE
  • Un bon cadre de travail
  • Horaires : du lundi au vendredi : de 9h à 18h

                    Samedi : de 9h à 14h

Candidature :

Envoyez votre CV : [email protected]

Date d'expiration

13/02/2022