Support Client Senior

Objectif Global

Fournir un support complet, efficace et à temps à nos clients à travers l’investigation des problèmes des requêtes logicielles sur notre application de Back office.

Construire des relations de travail avec l’équipe existante et les clients, maintenir un niveau élevé de satisfaction client, et se conformer aux objectifs et aux engagements de Linedata envers ses clients.

Responsabilités Principales  

Les responsabilités de ce poste sont principalement :

• Gérer la relation client au quotidien, et traiter avec les équipes techniques du client.
• Mener les investigations nécessaires et fournir des conseils et des solutions aux problèmes client.
• Gestion proactive des problèmes clients ouverts assignés quotidiennement.
• Fournir le support pour répondre aux obligations contractuelles du service.

Développer une connaissance approfondie des activités des clients, du flux de travail et d'autres procédures et documenter si nécessaire.

• Le titulaire du poste pourrait raisonnablement être amené à effectuer d’autres taches dans leur domaine d’activité.

Connaissances techniques :

• Oracle Databases : Outil Oracle SQL Developer ; PL/SQL; Bonnes connaissances de notions principales. Être capable de troubleshooter une procédure stockée.
• PowerBuilder : bonne connaissance du framework, être capable de troubleshooter des Forms.
• XML – support des interfaces XML construites autour de la solution.

Connaissances métier :

• Il faut être capable de comprendre le workflow des Clients Transfer Agency afin de pouvoir dialoguer avec ces derniers en cas de problème :

• Connaissance de base du métier d’agent de transfert : registres d’actionnaires/investisseurs ; souscriptions/rachats ; notions de funds, parts de fonds, types de parts d’un fond ;
• Aspects réglementaires et compliance (AML, FATCA…)
• Spécificités du workflow client.

Exigences

• Deux années d’expérience ou plus dans un poste similaire de support technique.
• Bonne capacité d’investigation et de diagnostic.
• Une connaissance du métier d’agent de transfert serait un plus.
• Français courant.