Réceptionniste :Radisson Blu Resort & Thalasso, Hammamet

la Réceptionniste véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Enregistre les réservations clients
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente,

Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat hôtelier
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

▪Accueillir les clients et les accompagner en chambre

▪ Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs

▪ Contrôler la facturation

▪ Gérer le standard téléphonique.

▪ Traiter les emails

▪ Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ.

Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
• Effectue les prises de réservation
• Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.

- Sens de l'accueil et du relationnel.

- Adaptabilité et disponibilité (Shift matin ou soir)

. - Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum).

Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
• Esprit d’équipe,
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution,
• Dynamisme
• Esprit commercial