Ingénieur support applicatif L1 et L2

Présentation de l'entreprise 

Digitalberry est une entreprise spécialisée dans la sécurité et la confiance numérique. Depuis 2014, notre mission est de garantir la sécurité des transactions et des données de nos clients. Nous proposons des solutions complètes pour la gestion du cycle de vie des certificats numériques, des tokens physiques sécurisés, ainsi que du recueil du consentement à valeur probante. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en mettant en place des PKI et des blockchains sécurisées.

Contexte ⚙️

Afin de renforcer notre équipe de support, nous sommes à la recherche d'un(e) ingénieur de support applicatif L1,L2 interne pour améliorer nos outils et livrables. Sous la responsabilité du directeur solutions et projets, en tant qu'ingénieur de support L1 et L2, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien technique de nos clients. Vous serez responsable de résoudre les problèmes techniques et de fournir un support de premier et deuxième niveau pour nos produits et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et fournir des solutions efficaces.

Mission 

• Fournir un support technique de qualité en répondant aux demandes des clients via différents canaux de communication (e-mail, téléphone, chat, etc.)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos produits et services en suivant les procédures établies
• Assurer un suivi précis des cas et maintenir une documentation claire et précise des problèmes et de leurs résolutions
• Collaborer étroitement avec l'équipe de développement pour signaler les problèmes récurrents et les suggestions d'amélioration des produits
• Participer activement à l'amélioration continue des processus de support technique

Nous offrons un environnement de travail stimulant et des opportunités d'apprentissage continu dans un secteur en constante évolution. Nous veillons à ce qu’il y est un équilibre entre autonomie et collaboration, vous permettant de travailler de manière indépendante tout en bénéficiant du soutien de l'équipe pour résoudre les problèmes complexes.

Profil recherché 

Compétences techniques (Hard skills) 

• Diplôme universitaire en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
• Expérience de travail dans un rôle de support technique ou un poste similaire
• Solides connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
• Compétences en réseautique (TCP/IP, routage, pare-feu, VPN)
• Compréhension des concepts de sécurité informatique et de la cryptographie
• Bonne connaissance des protocoles de communication courants (HTTP, HTTPS, SMTP, etc.)
• Expérience avec les bases de données (SQL, requêtes, dépannage)
• Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière autonome et avec un bon esprit d'analyse

 Soft skills 

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français
• Capacité d'adaptation : Être capable de s'adapter rapidement aux changements technologiques, aux nouveaux outils et aux besoins des clients.
• Orientation client : Avoir une approche centrée sur le client, être à l'écoute de leurs besoins, et fournir un excellent service tout en maintenant une attitude amicale et professionnelle.
• Résolution de problèmes : Être capable d'analyser les problèmes, de trouver des solutions efficaces et de les mettre en œuvre de manière proactive.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents départements
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais
• Attitude proactive et capacité à prendre des initiatives pour améliorer les processus
• Passion pour la technologie et intérêt pour la sécurité informatique

Avantages ✅

Chez Digitalberry, votre épanouissement personnel et professionnel est primordial.

En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'un soutien continu et d'une culture favorisant votre développement. Nous proposons également des avantages et des packages modernes, adaptés au marché du travail, et personnalisables pour s'harmoniser avec la culture de notre entreprise.

En voici quelques uns :

• Possibilité de télétravail en temps normal.
• Horaires de travail flexibles pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie privée.
• Assurance maladie entièrement prise en charge par la société.
• Primes exceptionnelles sur objectifs pour récompenser les résultats obtenus.
• Tickets restaurants entièrement pris en charge par la société.
• Sorties d'équipe régulières pour renforcer la cohésion d'équipe et favoriser l'échange informel.
• Possibilité de suivre des formations pour développer ses compétences techniques, linguistiques et personnelles, avec une prise en charge totale ou partielle par la société.
• Prise en compte personnalisée des situations humaines des collaborateurs, avec notamment la possibilité de travailler à distance en cas de postpartum, d'urgence familiale ou de rétablissement.
• Management participatif et mentoring pour accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel.
• Emplacement idéal de la société pour faciliter les déplacements professionnels