Agent de Réservation Qualifié

Nous recrutons un agent de réservation qualifié qui aura pour mission la prise en charge efficace et professionnelle des réservations de services ou de produits offerts par l'entreprise. Il/elle assure une communication claire avec les partenaires étrangers pour répondre à leurs demandes, les conseiller et finaliser les réservations dans le respect des procédures internes.

Il sera mené à :

- Répondre aux demandes de réservation par téléphone, par e-mail ou via d'autres canaux de communication.

- Fournir des informations précises sur les services ou produits disponibles, les tarifs, les disponibilités et les options.

- Conseiller les partenaires étrangers sur les choix appropriés en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.

- Enregistrer correctement les informations des clients et des réservations dans le système de réservation ou la base de données.

- Vérifier la disponibilité en temps réel et coordonner les réservations avec les disponibilités existantes.

- Appliquer les politiques d'annulation, de modification et de remboursement conformément aux directives de l'entreprise.

- Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux demandes spéciales des clients, telles que les besoins alimentaires spécifiques, les équipements particuliers, etc.

- Gérer les éventuels problèmes ou plaintes des clients en les traitant de manière professionnelle et en recherchant des solutions appropriées.

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion des opérations pour optimiser les niveaux d'occupation et maximiser les ventes.

- Maintenir la confidentialité des informations personnelles des clients et des données de réservation.

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite Anglais et Français .

- Capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un excellent service client.

- Connaissance des procédures de réservation et des systèmes de gestion des réservations.

- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.

- Compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.

- Capacité à traiter les informations de manière confidentielle.

- Sens de l'organisation et souci du détail.

- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.