Support Client

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.  

Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.    

Nous recrutons pour les besoins de développement de nos activités à Tunis un(e) support client.    

[MISSION] :    

• Assurer la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et par emails. 
• Accompagner les clients dans la prise en main des produits. 
• Assurer le support technique auprès des clients. 
• Analyser les anomalies techniques rencontrées. 
• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients. 
• Escalader vers les ressources de niveau 2 et 3. 
• Entretenir et garantir la satisfaction client. 

[OFFRE] :    

• Salaire attractif et conséquent, selon votre expertise. 
• Convention sectorielle “électronique”. 
• Cadre convivial et conforme à notre stratégie RSE.  
• Avantages sociaux et complémentaire santé. 
• Accès aux formations.    
• Plan de carrière personnalisé.  

[PROFIL] :  

• Expérience d’au moins 6 mois dans un poste similaire (de préférence en relation client).  
• Compétences linguistiques en langue française avancées.
• Sens de l’organisation, faculté d’analyse et compétences communicationnelles de niveau élevé.  
• De préférence familiarisé(e) avec l’univers des médias du digital.