Technicien Support IT

Dans le cadre du développement de ses activités, Databiz filiale d'autobiz (groupe Stellantis) en France recherche un technicien support IT. Si vous êtes prêt à contribuer et à créer de la valeur pour la mobilité plus propre et plus intelligente de demain, Databiz est l'endroit où il faut être.

Entreprise :

Notre entreprise

Créée en 2004, AUTOBIZ est une société européenne, ayant aujourd’hui ses bureaux à Paris, Valence, Milan et Berlin. Elle compte aujourd’hui 200+ collaborateurs et fait partie des trois 1ers fournisseurs de valeurs de marché au monde du secteur automobile.

Spécialisée dans la conception d’outils de données en temps réel, la société déploie, pour le compte de ses clients (constructeurs automobiles, concessionnaires, assureurs, loueurs longue durée) une large gamme de services/ solutions de pilotage et d’aide à la décision pour le secteur automobile

Le groupe automobile PSA (Peugeot-Citroën) est entré au capital de l’entreprise en 2017. Cette collaboration renforce la position d’AUTOBIZ sur le marché automobile à l’international et lui permet de développer de nouvelles solutions au quotidien.

Description de l'emploi :

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de Support Informatique talentueux et engagé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Technicien de Support Informatique, vous serez un acteur clé dans notre équipe de support technique. Vous serez chargé(e) de fournir un support de qualité à nos utilisateurs, en résolvant les problèmes techniques, en répondant aux questions et en contribuant à maintenir un environnement informatique efficace.

Responsabilités :

· Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques

· Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs en personne, par téléphone ou par e-mail en suivant les procédures établies.

· Escalader les problèmes techniques complexes vers un support de niveau supérieur, si nécessaire.

· Utiliser les processus ITIL de gestion des incidents pour enregistrer, prioriser, résoudre et suivre les incidents de manière efficace et en respectant les SLAs.

· Assurer une communication transparente avec les clients tout au long de la gestion des incidents.

· Former les utilisateurs aux applications logicielles et aux meilleures pratiques informatiques.

· Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et les informer des mesures préventives.

· Maintenir des journaux précis des interactions clients, des problèmes et des résolutions.

· Contribuer à la création et à la mise à jour d'une base de connaissances contenant les problèmes courants et les solutions.

Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe

· Expérience antérieure dans le support informatique client, de préférence avec une composante de collaboration avec les équipes de développement. est un atout.

· Connaissance des principes de développement logiciel, afin de bien communiquer avec des équipes de développement/Infra

· Excellentes compétences en communication, à la fois en français et en anglais.

· Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

· Capacité à gérer plusieurs tâches en respectant les délais.

· Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.

· Une Certification ITIL Foundation. est un atout.

Si vous êtes passionné(e) par la technologie, avez une forte volonté d'aider les utilisateurs et souhaitez contribuer au succès de DATABIZ, nous vous invitons à postuler pour ce poste de Technicien de Support Informatique.

Nous sommes une équipe soudée, curieuse, passionnée, engagée et tournée vers l’apport d’impact positif Nous offrons à nos collaborateurs :

-Un cadre de travail agréable

- Rémunération attractive pour les meilleurs profils

- Des avantages sociaux : des tickets restaurants/cadeaux, prime d’assiduité, assurance groupe, primes Aid, prime vacance.

TYPE DE CONTRAT : CDI

Merci de nous envoyer votre candidature sur l’adresse suivante :

[email protected]

Si vous n’êtes pas actuellement à la recherche d’emploi, gardez votre bon esprit de partage !