Conseillers Clients TOPNET

Pour renforcer notre effectif, Nous recrutons Des Conseillers Clients.

Vous êtes diplômé d’un Bac + 2 ou plus en Télécommunication, Informatique, Gestion, Finance, Marketing, Commerce ou équivalent avec un Sens du Service Client !!!!! Votre profil nous intéresse !!!!

Profil :

Compétences Techniques exigées :

• Bonnes connaissances des offres et des services
• Bonne maitrise des principes de la relation client
• Savoir Accueillir un client et développer une relation de service
• Capable de Conduire un entretien téléphonique
• Savoir Traiter une demande de renseignement
• Bon niveau rédactionnel en langue Française

Compétences Personnelles Demandées :

• Facilite d’adaptabilité
• Esprit d’analyse, Esprit d’équipe, Prise d’initiative
• Grande capacité d’écoute et de compréhension
• Rigueur et fiabilité
• Bonne résistance au stress
• Bonne orientation Client

Missions :

• Assistance et Conseils aux Clients Grand Public

Tâches & Activités :

• Assistance et support des clients : Traitement des réclamations clients niveau 1
• Diagnostic et résolution des réclamations par téléphone, mail, web, réseaux sociaux
• Remontée des réclamations non résolues ou qui demandent un traitement spécial
• Assurer la gestion de la relation client à distance
• Assurer le traitement des renseignements et réclamations
• Traitement des réclamations non résolues remontées par les conseillers clients
• Rétention client à chaud
• Émission et réception d’appels pour le traitement des demandes et réclamations et la rétention à froid
• Remonter les réclamations non résolues
• Remonter les anomalies système rencontrées par les clients

Conditions :

• Offre d’emploi pour un temps plein
• Bonne rémunération et autres avantages
• Contrat CIVP

 Vous êtes éligible aux conditions et notre offre vous intéresse !!!!

Envoyez vos candidatures ; Curriculum Vitae, lettre de motivation et copie du diplôme.