Chargé(e) de Satisfaction Client

À propos de nous :

ESTUDIANT est un organisme spécialisé dans la communication et l'organisation des événements sur les axes éducatifs.

Dans le cadre du développement de son activité, Estudiant recrute un(e) chargé(e) de satisfaction Client pour participer à notre aventure.

Missions :

Satisfaction client

• Garantir la satisfaction des clients en offrant un service exceptionnel aux visiteurs à travers différents canaux de communication tels que la réception, le téléphone et l'e-mail.
• Suivre l'évolution des dossiers des candidats dans le CRM et signaler toute anomalie aux responsables.

Gestion des réclamations

• Prendre en charge les retours des candidats provenant de divers canaux tels que la réception, le téléphone et l'e-mail, y compris les réclamations et les demandes d'information.
• Analyser, enregistrer, orienter et suivre les réclamations, ainsi que gérer les remboursements des candidats.
• Rédiger des réponses en coordination avec les services concernés en respectant les délais de réponse envers nos candidats.

Volet Qualité

• Respecter les délais internes des tâches.
• Maintenir la qualité et suivre les processus internes.

Amélioration continue

• Proposer et recueillir des actions correctives ou d'amélioration.
• Effectuer des enquêtes de satisfaction.
• Assurer la liaison entre les différents départements pour favoriser l'amélioration continue.

Reporting

• Préparer des rapports pour la direction.
• Effectuer des rapports pour les équipes, assurant ainsi une communication transparente et efficace.

Remarques : Des déplacements dans les régions peuvent être prévues

Compétences requises :

• Un diplôme de l'enseignement supérieur d'au moins niveau bac+2.
• Une expérience dans un poste similaire serait appréciée.
• Excellentes compétences en communication et rédaction en français et en anglais.
• Qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable en français
• Maîtrise des outils informatiques
• Bonne communication

Qualités souhaitées :

• Excellente présentation personnelle ainsi qu’une très bonne aisance relationnelle
• Sens aigu du service clientèle, qualités d'écoute et d’élocution
• Faculté d’adaptation et compréhension
• Esprit d’équipe