Responsable Plateau de Centre d'Appel

• Encadrer l'activité du Plateau
• Reprise d'appels conflictuels
• Organiser la production, piloter la performance et résoudre les blocages opérationnels
• Animer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité
• Assurer un coaching de proximité et la montée en compétence de l’équipe
• Réaliser des reporting d'activité et rendre compte à la Direction.

• De formation minimum Bac +4 en Commerce/gestion,
• Avoir une expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel
• Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d’un Centre d’Appels.
• Maîtrise parfaite de la langue française
• Réelles capacités pédagogiques et de coaching
• Gestion du Stress et des priorités
• Avoir des capacités d'adaptation et être parfaitement autonome.
• Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
• Faire preuve d'un grand Leadership

Candidature :

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