Formateur en Centre d'appel Bilingue Français + Anglais

Créée en 2016, Free2Move simplifie les usages liés à la mobilité en proposant une large offre de services pour satisfaire les besoins de déplacement de tous.

Avec Free2Move, vous pouvez louer une citadine pour votre séjour en Italie, trouver la borne de recharge la plus proche pour votre véhicule électrique en Europe, réserver un parking durant votre week-end à Paris… le tout en un clic, sur notre plateforme web/mobile !

Née du rapprochement du Groupe Stellantis et de la start-up TravelCar, Free2Move, grâce à son agilité et à son esprit de conquête a réussi à s'imposer en à peine 6 ans comme un acteur de référence pour révolutionner la mobilité de tous les voyageurs.

Devenu le réflexe #1 pour plus de 6 millions d'utilisateurs, Free2Move opère dans plus de 170 pays à travers les 5 continents, est disponible en 30 langues et 26 devises.5 000 partenaires nous font confiance et plusieurs centaines de milliers de véhicules sont disponibles !

Si vous souhaitez rejoindre une équipe de 250 experts et des projets internationaux audacieux, alors vous êtes au bon endroit ! 

Vous évoluerez dans une structure ultra-dynamique, innovante, agile, tournée vers l'international et intégrerez nos talentueuses équipes, pleines d'idées et de motivation et aux compétences pluridisciplinaires, à la croisée de l'éco-système digital et du secteur de l'automobile, en pleine mutation.

 REJOIGNEZ-NOUS !
 C'est passionnant, vous verrez!

Vos missions:

• Vous allez devenir l’expert des process et produits : vous maîtrisez les outils back-office, l’application, le parcours client.
• Vous constituez et tenez à jour les supports de formation destinés à la formation des conseillers de Niveau 1 qui traitent les demandes clients (tel et mail)
• Vous assurez la formation des nouveaux conseillers Niveau 1 recrutés
• Vous assurez la montée en compétence permanente des conseillers du Niveau 1
• Vous êtes force de proposition pour améliorer le produit et les process, et êtes à ce titre en interaction avec les équipes produit, IT, business
• Vous évaluez les conseillers du Niveau 1 sur le respect des process 

Les compétences attendues:

• Vous êtes capable de traiter les demandes clients complexes que les conseillers de Niveau 1 vous escaladent
• Vous n’êtes pas le manager des conseillers Niveau 1, qui sont animés par un chef d’équipe dédié.
• Votre profil: Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l'anglais.
• Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils numériques
• Vous êtes agile et autonome, à l’aise dans un environnement de travail où tout bouge très vite et où les délais sont courts
• Vous avez le sens de la relation et de la satisfaction client. Idéalement vous avez déjà une expérience de service client.
• Vous êtes perfectionniste et aimez le travail bien fait
• Vous êtes organisé et rigoureux
• Vous êtes doué d’un excellent relationnel et d’un très bon sens de la pédagogie. Idéalement vous avez déjà une expérience de formateur.
• Le télétravail vous convient parfaitement, même pour interagir avec de nombreuses personnes
• Vous aimez les challenges

Ce que nous offrons:

• Prise de poste Asap
• Salaire attractif
• Prime sur objectifs
• Travail sur site obligatoire
• 40h hebdo soit 20h / jour travaillées
• 2 jours de repos Samedi & Dimanche
• Travaille les fériés Tunisiens avec rémunération double pour les jours chômés payés en Tunisie
• CDI avec 20 jours de congés annuels
• Formation 4 semaines rémunérée en M+1

Travailler chez Free2Move, c'est intégrer une tribu dans laquelle la culture de la performance riment avec bonne ambiance. Et c'est aussi :

• Un esprit start-up soutenu par un grand Groupe 
• Selon votre mission, une possibilité de travailler en full remote où que vous soyez, en hybride ou au sein de nos différents bureaux ! 
• L'opportunité de révolutionner les usages de la mobilité avec nous ! 
• Une intégration soignée pour bien démarrer 
• Beaucoup de possibilités d'évolution 
• Une collaboration avec des équipes pluridisciplinaires et internationales 
• Des projets internationaux pour parfaire votre background! 
• Des Tickets restaurants de 5 dinars par jour travaillé
• Une Assurance groupe !
• Des battles de foot pour décompresser