Customer Success Manager

Vous serez au cœur de la relation client, afin de fidéliser les clients. « Satisfaction Client » est le maître mot de ce poste !

Vos missions :

Vous gérez un portefeuille clients dont vous cherchez à obtenir la fidélité et la loyauté. Vous êtes à l’écoute des clients et les accompagnez pour répondre à leurs besoins :

• Mise en service des solutions de l'entreprise pour chaque nouveau client
• Onboarding des clients en visio pour leur montrer les possibilités du logiciel
• Gestion des demandes clients par chat, mail ou téléphone
• Gestion de l’e-shop (site de e-commerce de produits digitaux)
• Création des campagnes publicitaires clients (SMA)
• Mise en place d’actions pour fidéliser la clientèle : Stratégie de fidélisation, parrainage…
• Actions commerciales sur notre base de clients pour faire de l’upsell (ajout d’addons et services complémentaires)
• Animation des ateliers sur les outils proposés et le digital en général pour aider nos clients
• Reporting des actions menées, remonter les points importants au management
• Création de supports pour améliorer l’onboarding et l’utilisation du logiciel (slides, vidéos, tutos, utilisation d’outils d’IA…)
• rédaction de rapports pour le management ou certains clients
• Mission de veille concurrentielle
• Gestion des salons / évènementiel
• Remontée de satisfaction clients

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous disposez de compétences relationnelles: diplomatie, empathie, enthousiasme, curiosité et pédagogie
• Doté(e) d'un sens du service avéré, vous avez une expression orale et une aisance au téléphone qui vous permet de gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs et de les convaincre. Vous maîtrisez les techniques de l'argumentation commerciale.
• Vous êtes organisé, rigoureux et méthodique
• Vous êtes un expert des réseaux sociaux et des outils digitaux