Réceptionniste

En tant que véritable acteur de la satisfaction client, vos principales missions seront les suivantes :

Client d’orientation :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique ainsi que la gestion de notre clientèle VIP.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Proposer et personnaliser le séjour de nos clients.
• Anticiper et traiter rapidement les éventuelles insatisfactions pour y apporter une solution.
• Être responsable du suivi et de la mise à jour des fichiers clients.

Qualité :

• Gérer l’e-réputation.
• Mettre en place des rapports et créer des challenges.
• Surveiller et auditer les standards de la marque.

Management transversal :

• Animer le briefing.
• Coordonner les services.

Polyvalence :

• Maîtriser et analyser opérationnellement les différents services.
• Faire preuve de force de proposition en période de fortes affluences.
• Effectuer les check-in et check-out.

• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Très bon niveau d’expression orale et écrite.
• Expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans l’hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme du secteur du luxe.
• Maîtrise du pack Office.
• Exemplarité et élégance dans la manière d’être et de faire.
• Esprit d’équipe.
• Souci constant de la qualité et de la satisfaction de la clientèle.
• Anglais courant.
• Sens du relationnel, discrétion et capacité d’organisation.