Team Leader

Rattaché directement au business Manager, vous aurez en charge :

• Assurer au quotidien le coaching et de débriefes individuels ou de groupe. 
• Garantir les performances de votre équipe et l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Superviser le plateau et gérer le flux d’appel ;
• Gérer l’ équipe en production ;
• Suivre et monter en compétence les équipes ;
• Analyser et préparer les suivis quantitatifs production (statistiques) ;
• Suivre la qualité du centre en collaboration avec le service qualité.

• Dynamique, disponible et sens de l’écoute des autres ;
• Pédagogue et attentif à toutes les questions et demandes de son équipe ;
• Esprit d’équipe et bonne gestion du stress.