IT Help Desk

Mission 

• Veiller à l'installation de nouveaux équipements ou de nouveaux logiciels

• Répondre aux appels des utilisateurs en cas de problèmes

• Etablir un diagnostic à distance grâce à des manœuvres et des questions posées à l'utilisateur.

• Assurer la mise à jour de certains logiciels

• Conseiller l'utilisateur afin d'effectuer des démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle du système à distance

• Procéder à des tests de fonctionnement afin de vérifier que tout fonctionne normalement

• Remplir un document de suivi d'intervention

• Demander de l'aide et envoyer des techniciens directement sur place si nécessaire

• Intervenir rapidement pour résoudre un problème Soft/Hard

Compétences et qualités

• Niveau Bac +3 en informatique

• Être à l’aise dans la communication orale

• Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions

• Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site)

• Connaître les éléments de base en IT