Superviseur Centre d'Appel

Superviseur - Monastir

Mission

• Manager une équipe de Téléopérateurs.
• Être le responsable des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe.
• Garantir la montée en compétence et la fidélité de son équipe.
• Réaliser les briefes et les réunions d’équipe.
• Être présent sur terrain : coacher, motiver, accompagner…
• Suivre les réalisations : affichage, fêter les victoires…
• Mettre en place des challenges et des système de primes.
• Participer à la réussite de l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Evaluer son équipe (écoutes à chaud, écoutes avec grille, entretiens de prime, échange individuel…)
• Suivre et analyser les résultats individuels et collectifs.
• Mettre en place le plan d’action adéquat : actions correctives et curatives.
• Développer la prise d’initiative et l’autonomie de son équipe (délégation, pilotage projets…).
• Former son équipe le cas échéant.

Nous vous proposons :

• La meilleure rémunération sur la région du Sahel
• Une prime sur objectifs
• Des challenges journaliers & hebdomadaire
• Prime d’assiduité
• Tickets restaurants
• Cadre de travail Légal propice au développement (contrat + CNSS + Plan de carrière…)

Votre Profil :

• Excellent niveau en Français à l’écrit comme à l’oral.
• Leadership / Fédérateur.
• Esprit d’analyse.
• Efficacité organisationnelle.
• Connaissances des outils informatiques (Excelle Word Outlook Power point …)
• Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire dans un contexte centre de contacts.