Back Office : Agent de Réservation

Nous recherchons un Agent de Réservation Junior, dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe basée à Sousse. Vous serez rattaché directement au chef réservation et responsable de garantir une expérience de réservation fluide et efficace pour nos affiliées.

Responsabilités :

Gérer les réservations et les demandes de renseignements par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.

Assurer un service de haute qualité pour nos partenaires en répondant aux questions  et en fournissant des informations précises sur les services offerts.

Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer la coordination efficace des réservations.

Utiliser le système de gestion hôtelière Cyberesa pour saisir, modifier et suivre les réservations.

Suivre les politiques et procédures de l'entreprise pour garantir la sécurité et la confidentialité des informations.

Contribuer à l'amélioration continue des processus de réservation et des normes de service.

Exigences :

Expérience préalable de 1 à 2 ans dans un rôle similaire, de préférence dans une plateforme de réservations d'hotels en B2B.

Excellentes compétences en communication et capacité à travailler efficacement en équipe.

Maîtrise du français et un bon niveau d'anglais sont essentiels pour ce poste.

Connaissance du la plateforme cyberesa est un plus.

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Sera apprécié et plus approprié pour ce poste :

Sens de l'organisation et gestion efficace du temps pour répondre aux demandes des partenaires de manière opportune.

Esprit d'initiative et capacité à proposer des solutions créatives pour résoudre les problèmes.

Adaptabilité et flexibilité pour s'ajuster aux besoins changeants au sein du département.

Aptitude à maintenir une attitude positive et une énergie motivante, même dans des situations difficiles.

Si vous possédez les compétences requises, nous vous invitons à postuler dès maintenant.