Responsable Service Client (H/F)

Votre Mission :

- Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service clientèle.
- Former, encadrer et motiver les membres de l'équipe pour assurer un service clientèle de haute qualité.
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace.
- Assurer le suivi des problèmes des clients et les résoudre de manière proactive.
- Développer et mettre en œuvre des politiques et des procédures visant à améliorer l'expérience client.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes.
- Compiler et analyser les données du service clientèle pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
- Fournir des rapports réguliers sur les performances du service clientèle à la direction.

- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer les situations difficiles.
- Orienté(e) client, avec un fort engagement envers la satisfaction du client.
- Capacité à motiver et à inspirer une équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de service clientèle.