Chargé(e) Hotline

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Hotline pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé(e) de Hotline, vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant un support technique exceptionnel et garantissant une expérience client positive.

Les principales missions : 

• Assister l’Assuré / Partenaire dans l’utilisation de la plateforme / Application GA

• Orienter l’Assuré/ Partenaire vers le Chargé Réclamations en cas de réclamation 

• Participer à la création et à la mise en œuvre de stratégies visant à optimiser l'expérience client.

• Mettre en place des enquêtes de satisfaction client et recueillir des retours à travers divers canaux

• Bonne Communication

• Sens de l’écoute.

• Gestion de stress

• Organisation et assiduité

• Bonne communication en Français (écrit et orale)

• Expérience préalable dans un rôle axé sur la voix du client ou la satisfaction clients