Agent du Service Clientèle

Responsabilités :

1. Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux messages des clients concernant les livraisons en cours.
2. Fournir des informations précises sur l'état des colis, les délais de livraison et les procédures de suivi.
3. Résoudre les problèmes liés aux livraisons telles que les retards, les colis perdus ou endommagés, en collaborant avec les services logistiques.
4. Gérer les plaintes des clients liées aux livraisons de manière rapide et efficace, en proposant des solutions alternatives lorsque nécessaire.
5. Assurer le suivi des dossiers des clients jusqu'à ce que les problèmes de livraison soient résolus et que les clients soient satisfaits.
6. Coordonner avec les équipes de livraison sur le terrain pour s'assurer que les problèmes sont résolus dans les délais impartis.
7. Informer les clients des éventuels changements dans les horaires de livraison ou les conditions météorologiques affectant les livraisons.
8. Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clients (CRM) et dans les outils de suivi des colis.
9. Identifier les tendances et les problèmes récurrents liés aux livraisons et proposer des solutions pour les résoudre.
10. Collaborer avec d'autres départements, tels que la logistique et les opérations, pour améliorer les processus de livraison et optimiser l'expérience client.

1. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
2. Connaissance approfondie des processus de livraison et des services logistiques.
3. Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations d'urgence.
4. Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
5. Capacité à gérer les clients mécontents de manière professionnelle et empathique.
6. Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de suivi des colis.
7. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
8. Capacité à rester calme et concentré dans un environnement dynamique.
9. Sens aigu du service client et engagement envers la satisfaction du client.
10. Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les soirées, les week-ends et les jours fériés si nécessaire.