Manager Helpdesk

La société WM Ingénierie est une société du groupe français FRENCHINNOV, leader français dans le développement des logiciels et solutions informatique destinées aux métiers de la bouche. 

Dans le cadre de sa croissance WM Ingénierie recherche un(e) Manager Helpdesk (H/F) pour nous aider à développer et renforcer notre équipe. 

Description du poste : 

Vous aurez à gérer une équipe de techniciens support présent dans nos bureaux à Tunis qui accompagnent nos clients dans : l’utilisation de notre application de gestion des points de vente 360° et le paramétrage des équipements et matériel informatique installé sur place. 

Missions Principales : 

• Manager une équipe de techniciens Helpdesk et Paramétrage. 
• Gérer les relations avec les partenaires, les fournisseurs et les prestataires. 
• Assurer la fiabilité, la performance et l’évolution du système d’informations par la mise à jour et le contrôle quotidien des outils de suivi interne. 
• Veiller au respect des processus et procédures d’assistance clients, et contribuer à leur optimisation. 
• Gérer, former et motiver une équipe de techniciens Helpdesk et Paramétrage et les amener à délivrer une qualité de réponse constante et gérer les situations d’urgences ou de stress avec nos clients. 
• Gérer vous-même des clients grands compte et intervenir pour gérer des situations complexes. 
• Assurer une remontée des retours utilisateurs à l’équipe développement et à la direction pour les problèmes techniques rencontrés dans un objectif d’amélioration continue de notre solution. 
• Coordonner avec les clients et les partenaires installateurs pour garantir un respect des plannings d’installations et un service de qualité. 
• Analyser périodiquement et selon le planning de la direction la qualité de service d’assistance rendu par ses équipes et assurer leur formation pour assurer le maintien de leurs compétences techniques et leur maitrise des procédures d’assistance.

• De formation universitaire en informatique ou équivalent avec une expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire. 
• Maitrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral. 
• Maîtrise des systèmes d’exploitation informatiques. 
• Compétences avancées en diagnostic technique global.
• Capacité de conseiller et argumenter des solutions préconisées. 
• Connaissances dans la négociation des solutions au mieux des intérêts de l’entreprise. 
• Compétences en élaboration des rapports techniques et des tableaux d’indicateurs. 
• Coordination avec des différents interlocuteurs.  
• Connaissances approfondies en architecture et en réseaux informatiques. 
• Disponibilité, sens de l'organisation, diplomatie, autonomie et bon relationnel. 
• Communication efficace. 

Ce que nous offrons : 

-Une Rémunération attractive . 

-Une formation continue pour développer vos compétences. 

-Des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise en fonction de vos performances et vos ambitions. 

Si vous souhaitez évoluer dans une structure ultradynamique innovante agile tournée vers l’international, alors vous êtes au bon endroit !