Responsable Agence de Voyage

Nous recherchons un responsable d'agence de voyages expérimenté et dévoué pour diriger notre équipe dynamique.

Le candidat idéal aura une solide expérience en formation, contrôle et gestion d'effectif dans le domaine du tourisme, ainsi qu'une passion pour offrir un service client exceptionnel.

Responsabilités:

* Superviser la formation initiale et continue du personnel pour garantir des normes de service élevées.

* Mettre en place des procédures de contrôle de qualité pour assurer la satisfaction des clients à chaque étape du processus de réservation.

* Gérer efficacement l'effectif de l'agence, y compris la planification des horaires, l'évaluation des performances et la résolution des conflits.

* Encourager et motiver l'équipe à atteindre et dépasser les objectifs de vente.

*Assurer une communication claire et transparente au sein de l'équipe pour favoriser un environnement de travail collaboratif et productif.

* Expérience démontrée dans la formation, le contrôle et la gestion d'effectif.

* Capacité à inspirer et à encadrer une équipe diverse pour atteindre l'excellence opérationnelle.

* Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

* Orientation client prononcée et souci du détail.

* Maîtrise des outils informatiques.