Technicien Assistance Informatique

Vous êtes technicien(ne) support informatique et recherchez un poste opérationnel dans un contexte structuré et bien organisé ? Ce poste est fait pour vous !

Responsabilités

Au sein d'une équipe de 7 personnes, en contact direct avec les utilisateurs, vous assurez le support informatique pour 4000 utilisateurs. Votre rôle sera primordial pour :

- Assurer le support N1 et N2,

- Prendre en compte, enregistrer et suivre les tickets afin d'assurer leur clôture via l'outil de tickets dans le respect des SLA,

- Résoudre/ Orienter, transférer, escalader les demandes aux équipes de niveau 3,

- Mettre à jour et faire évoluer la base de connaissances,

- Participer et prendre part à des projets du service informatique.

- Vous êtes diplômé d'une formation Bac +3 en Informatique, et vous justifiez d'une expérience (2 ans minimum) dans la gestion de tickets et de parc informatique,

-Un très bon niveau de français (oral et écrit) est indispensable,

- Vous êtes autonome, vous avez le sens du service et vous savez faire preuve de réactivité face aux sollicitations des utilisateurs,

- Votre rigueur, votre aisance relationnelle, votre esprit d'analyse et votre proactivité sont des qualités essentielles à la bonne réalisation de vos missions.