Responsable d'Equipe Senior Vente Contrat Energie Telco

Piloter, manager et animer l'équipe :

• Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels, 
• Piloter le suivi des indicateurs et garantir l’atteinte des objectifs, 
• Faire appliquer la politique de l’entreprise en termes de qualité de service et de discours mais aussi d’être un vecteur de diffusion de la culture d’entreprise auprès des collaborateurs ;
• Faciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports nécessaires au déroulement de l’activité, 
• Piloter l’activité, suivre les projets d'évolutions 
• Assurer la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les la prestation, 
• Assurer l'animation des comités clients
• Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients,
• Gérer et anticiper les situations de crise,
• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles,
• Piloter les chantiers techniques (résolution de problèmes, continuité d’activité, évolutions, mise en place …)

• Nous offrons :

  • • Un salaire mensuel motivant,
    • Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 110 D
    • Un contrat CDI et CIVP 
    • Primes sur objectifs
    • Des primes de parrainages jusqu'à 600 dinars 
    • Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants 
    • Un plan de carrière et un cadre de travail agréable
    • Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)
    • Transport assurée par taxi 

 Une mission qui consiste à exercer un poste à vocation commerciale et de gérer l’équipe de téléopérateurs. Il doit surveiller leurs performances, accompagner les collaborateurs et assurer la haute qualité des services offerts aux clients et abonnés. Il doit optimiser la performance et l’efficacité des téléconseillers. Expérience confirmée dans un centre de relations client idéalement dans un poste similaire.

Expérience confirmée en Télécommunications

Aisance relationnelle, qualités d'écoute et diplomatie

Expérience managériale confirmée

Leadership

Capacité d’analyse et de synthèse

Proactivité et Agilité

Orientation résultat

Connaissance produit en Energie / Telco