Assistant Service Après-Vente

Digital 4 Business est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion des terminaux. Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant (e) Après-Vente passionné(e) et talentueux(se) pour rejoindre notre équipe dynamique.

Descriptif du poste :

L'assistant après-vente est responsable de fournir un soutien administratif et opérationnel essentiel pour assurer le bon fonctionnement du service après-vente. Ce rôle est crucial pour garantir la satisfaction des clients D4B et le bon déroulement des activités quotidiennes du département après-vente.

Missions et Responsabilités :

Comprendre et analyser les besoins clients.

Traiter les demandes de garantie et les réclamations des clients.

Assurer le suivi des commandes de pièces de rechange et des livraisons.

Maintenir et mettre à jour les dossiers des clients et les bases de données.

Reporting et suivi (date de réponse attendue, relance partenaire…) dont retranscription des propositions sous format Excel et sur le CRM

Collaborer avec les départements de vente, de logistique et de maintenance pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.

Analyser les tendances des problèmes des clients et proposer des améliorations pour optimiser les processus.

Fournir des informations sur les produits, les garanties et les procédures de service après-vente.

Diplôme d'études collégiales ou équivalent.

Expérience préalable dans un rôle administratif ou de service à la clientèle, de préférence dans un environnement après-vente.

Compétences Requises :

Excellentes compétences en communication écrite et verbale en langue française.

Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec calme.

Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de Microsoft Office.

Compréhension des produits et services offerts par l'entreprise.

Orientation client et sens du service développé.