Agent Service Clients Bilingue

Geothentic Inc , Leader des solutions de Géolocalisation sur le marché Canadien , cherche à renforcer son équipe de Tunis sis au  Lac1 avec des agents  Service clients .

Vous assistez les clients de Geothentic Inc basés sur le marché Canadien par les différents canaux de communication (Téléphone, mail et chat) où vous serez le premier interlocuteur de l'utilisateur final de notre solution ORCA  .

Le sens de l'écoute et du contact ainsi que la compréhension de l’accent Français-Canadien et la langue Anglaise sont indispensables afin de répondre de manière précise et efficace aux différentes demandes techniques et fonctionnelles de nos clients B To B. 

Vous êtes bilingue ? Vous avez du talent, de l’audace et l’envie de réussir, rejoignez-nous !

Responsabilités

• Fournir une assistance en français & anglais par téléphone, email et chat. 
• Guider les clients de Geothentic à optimiser l’utilisation de notre outil de géolocalisation ORCA. 
• Assurer le support niveau 1 et collaborer avec l’équipe R&D pour le support niveau 2.
• Capitaliser et mutualiser les connaissances du service support et assurer la mise à jour de la base des connaissances.

• Bac+3 en Computer Science, Langues ou équivalent.
• Expérience requise : 3 ans dans un centre d'appel en spécialisation de service clients.
• Sens de la responsabilité, de l'autonomie et un excellent sens du service avec une bonne qualité d’écoute.
• Excellent niveau de Français et de l’Anglais à l’oral et à l’écrit. 
• Intérêt pour le secteur du Logiciel et la relation clients.
• Travail selon les heures canadiennes.

• Pour tout travail entre 22H00 et 5 H00 du matin ( Heures tunisiennes) le transport vers le domicile de l'employé est assuré par l'entreprise.

L'entreprise offre

• Contrat à durée indéterminée, à temps plein (40H/Semaine)
• Poste basé à Lac 1
• Tickets Repas.
• Une excellente ambiance de travail dans un environnement international.
• Primes trimestrielles et mensuelles