Responsable de la gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats prédéfinis du point de vue qualitatif et quantitatif.
Exigences de l'emploi
Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels
Développer des objectifs pour les activités quotidiennes du centre d’appels
Réaliser une planification des ressources efficace pour maximiser la productivité des ressources (humaines, technologiques, etc.)
Collecter et analyser les statistiques du centre d’appels (taux de ventes, coûts, indicateurs de service au client, etc.)
Animer une équipe - Communiquer - Conduire un projet - Construire un tableau de bord - Fonctionner par objectifs - Analyser des performances - Organiser le travail d’équipe
Évaluer les performances avec des indicateurs clé Utiliser des KPIs pour suivre la performance de ses équipes. En cas de mauvais résultat, le directeur de relation client doit prendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème
Préparer des rapports pour d’autres départements ou la haute direction
Classification des postes. - Procédures qualité - Technique de management de l’entreprise.