Agent de Centre de Contact (CIVP)

Pour la première fois en Tunisie, Mylerz est une société de livraison de colis qui propose une livraison rapide le jour même grâce à l'utilisation de technologies uniques pour assurer le transfert des colis d'une entité à l'autre.

Mylerz Tunisie recrute agent de centre de contact   pour effectuer les tâches suivantes :

Description de l'emploi

• Gérer les appels entrants et sortants au sein du centre de contact
• Identifier les besoins des différents clients, clarifier les informations, entreprendre les recherches nécessaires et apporter des solutions durables aux problèmes des clients
• Acheminer les appels vers les canaux appropriés
• Déplacer les problèmes complexes ou les plaintes vers les personnes concernées
• Construire une relation client durable  

• Bonnes compétences en communication, en particulier pour l'écoute
• Faire preuve d'empathie
• Un profil flexible et polyvalent
• Un résolveur de problèmes
• Axée sur la clientèle
• Passionné
• Avoir au moins un niveau bac, ainsi que de bonnes capacités de saisie de données
• Bonne utilisation des applications et du PC