Technicien en Textile

Le technicien textile chargé du service après-vente est responsable d'assurer la satisfaction des clients en traitant les demandes de service après-vente de manière efficace et professionnelle. Ils doivent posséder une connaissance approfondie des produits textiles, ainsi que des compétences techniques et relationnelles pour résoudre les problèmes des clients.

Responsabilités:

1. Recevoir et traiter les demandes de service après-vente des clients, que ce soit par téléphone, e-mail ou en personne.
2. Diagnostiquer les problèmes techniques liés aux produits textiles et proposer des solutions appropriées.
3. Coordonner les réparations ou les remplacements des produits défectueux en collaboration avec les équipes de production et de logistique.
4. Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction après la résolution des problèmes.
5. Documenter tous les cas de service après-vente dans le système de gestion des tickets ou de la base de données clients.
6. Fournir un support technique aux clients et aux collègues concernant l'utilisation et l'entretien des produits textiles.
7. Collaborer avec les départements de développement de produits pour signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
8. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures du service après-vente.

1. Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
2. Capacité à résoudre efficacement les problèmes techniques.
3. Connaissance approfondie des produits textiles et de leurs caractéristiques techniques.
4. Compétences organisationnelles pour gérer efficacement les demandes de service après-vente.
5. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
6. Sens aigu du service client et empathie envers les besoins des clients.
7. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.

Formation et expérience:

• Diplôme en textile.
• Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans l'industrie textile.
• Une expérience antérieure dans le service à la clientèle est fortement recommandée.