Front Office Supervisor: Radisson Blu Resort & Thalasso, Hammamet

LES DOMAINES DE RESPONSABILITÉ:

Fournit aux clients une assistance à la réception pendant les processus d’enregistrement et de départ et tout au long de leur séjour :

 Accueille les clients et traite l'inscription à l'hôtel.

 Développer une bonne communication et des relations ouvertes avec tous les invités. Reconnaissez les clients qui reviennent et assurez-vous que toutes leurs attentes sont satisfaites et dépassées à tout moment.

 Assurez-vous que tous les détails du compte invité sont corrects et précis.

 Se tient au courant des hébergements hôteliers, des services et des attractions de la région.

 Répond aux demandes d'informations des clients.

 Organise les services demandés par le client en travaillant avec d'autres départements, le cas échéant.

 Se tenir au courant des développements dans l'hôtel en examinant et en mettant à jour le journal de communication.

 Gère les réclamations des clients, se réfère au Front Office Manager si nécessaire.

 Vérifiez la limite de crédit chaque jour et suivez les SOP

 Vérifier et fermer la caisse avec chaque réceptionniste

 Organiser des réunions bien planifiées, productives et informatives pour le personnel, y compris une formation de 15 minutes.

 Avoir une connaissance complète des groupes entrants, des demandes spéciales, du statut de vente, de la disponibilité des hôtels à proximité, des heures d'ouverture des points de vente des hôtels,

Adhère aux politiques et procédures de l’hôtel :

 Assiste au travail à l'heure et comme prévu.

 S'assurer que l'horaire du personnel répond efficacement aux besoins de service tout en gardant à l'esprit les directives budgétaires

 Respecter les normes de toilettage, d'hygiène et vestimentaires de l'hôtel.

 Minimiser les risques pour la sécurité en suivant toutes les règles et procédures de sécurité.

 Abstenez-vous de conversations personnelles avec d'autres membres du personnel à l'entrée principale.

 Tient le supérieur immédiat rapidement et pleinement informé de tous les problèmes ou questions inhabituelles importantes.

 Exécuter toutes les tâches et responsabilités en temps opportun et de manière efficace conformément aux politiques et procédures établies de l'entreprise pour atteindre les objectifs globaux de ce poste.

 Entretenir une relation de travail favorable avec tous les autres employés de l'entreprise afin de favoriser et de promouvoir un climat de travail coopératif et harmonieux.

 Projette à tout moment une image favorable de la Marque auprès du public

 Assister l'AFOM ou la FOM avec tout projet spécial

EXIGENCES

Maitriser logiciel OPERA 

Anglais courant exigé et deuxième langue est un plus.

Vous justifiez d’une expérience d’une expérience significative dans l’hôtellerie de luxe  et dans le respect des standards de qualité de l’hôtel.

• Solides compétences en leadership
• Excellentes capacités de communication et interpersonnelles
• Bonne compétence en organisation et en résolution de problèmes
• Capacité d'évaluer les performances et de motiver le personnel
• Possibilité de travailler de manière indépendante et en équipe
• Leadership
• Organisation
• Communication
• Résolution de problèmes

 Expérience minimale d'un an en front office

 Diplôme d'études secondaires requis + diplôme en hébergement/réception 

 Solides compétences en systèmes informatiques, notamment ; systèmes de réservation et de reporting

 Excellentes compétences en communication

 Capable de collaborer efficacement avec d'autres employés et gestionnaires de l'hôtel pour assurer le travail d'équipe

 Solides compétences en matière de suite Microsoft Office et de système de reporting

 Capacité à travailler selon un horaire flexible