Standardiste / Réceptionniste (Sousse)

Nous recherchons un(e) standardiste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que standardiste, vous serez la première personne à accueillir nos clients par téléphone. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

1. Réception des appels clients : Vous répondrez aux appels entrants avec professionnalisme et amabilité. Vous identifierez les besoins des clients et les orienterez vers les interlocuteurs appropriés.

2. Transfert vers les services adéquats : Vous serez chargé(e) de transférer les appels vers les services correspondants en fonction des demandes des clients. Que ce soit le service commercial, technique ou autre, vous veillerez à ce que les appels soient dirigés vers les bonnes personnes.

3. Suivi des incidents techniques : Lorsqu’un client signale un incident technique, vous enregistrerez les détails et créerez un ticket d’assistance. Vous suivrez ensuite le traitement de cet incident avec nos techniciens. Vous vous assurerez que les problèmes sont résolus de manière efficace et dans les délais impartis.

4. Communication avec les techniciens : Vous serez en contact régulier avec nos techniciens pour vous assurer qu’ils ont toutes les informations nécessaires pour résoudre les problèmes des clients. Vous ferez le lien entre les clients et les techniciens tout au long du processus.

• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Capacité à gérer plusieurs appels simultanément.
• Attitude positive et professionnelle.