Téléconseiller ( centre d'appel )

NB : Excellent niveau de français exigé

HT Plus, cabinet de consulting recrute afin de compléter son effectif : un Téléconseiller…

En tant que cabinet de conseil auprès de Sociétés basées en France, nous dispensons un certain nombre de services afin de permettre à notre client, une marque de chaîne célèbre de restaurants en France d’externaliser certaines de ses fonctions support.

Ainsi, vos missions si vous les acceptez seront les suivantes :

À chaque appel, le téléconseiller suit une procédure prédéfinie dont les étapes principales sont les suivantes :

• Assure l'accueil téléphonique des clients
  • Réceptionne l'appel en s'identifiant
  • Identifie l'interlocuteur et la demande
  • Traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
• Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
• Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
• Traite les messages électroniques entrants
• Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc

PROFIL :

Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), le téléconseiller doit :

Excellent niveau de français exigé, Maîtriser les situations difficiles, Maîtriser la relation client et les techniques de vente, Connaître parfaitement les produits ou les services, Savoir rédiger, Maîtriser les outils de bureautique, Esprit d’équipe, qualités relationnelles et parfaites élocutions, Ponctuel, dynamique et à l’écoute…

• Vous justifiez d'une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans un centre d’appel francophone ;
• Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et donc d’un niveau de français irréprochable (oral et écrit) ;
• Vous avez un excellent sens relationnel et de la communication ;
• Vous êtes également Rigoureux(se), organisé(e), autonome et avez un grand sens du détail.