Directeur de Production Centre d'Appel Vente

Mission:
•Participer à la détermination des objectifs de production dont vous êtes responsable (coûts, délais, qualité, quantité).
•Organiser, mettre en œuvre, optimiser, développer et suivre la production en fonction de ces objectifs.
•Contribuer à l’évolution des moyens de production et à l’amélioration des prestations.

• Développer des objectifs pour les activités quotidiennes du centre d’appels
• Réaliser une planification des ressources efficace pour maximiser la productivité des ressources (humaines, technologiques, etc.)
• Collecter et analyser les statistiques du centre d’appels (taux de ventes, coûts, indicateurs de service au client, etc.)
• Assurer la budgétisation et le suivi des dépenses
• Embaucher, encadrer et former le personnel afin de maintenir des normes de service au client élevées
• Superviser et améliorer les procédures de commande, de traitement des appels téléphoniques et autres
• Évaluer les performances avec des indicateurs clés (précision, temps d’attente pour les appels, etc.)
• Préparer des rapports pour d’autres départements ou la haute direction

Profil :
•De formation BAC+4 et plus, vous possédez une expérience réussie d’au moins 2 ans dans la même fonction
•Vous avez de très bonnes capacités d’animation, et vous êtes reconnu pour vos compétences en management
•Vous maîtrisez parfaitement le français écrit et oral, et vous avez une bonne capacité rédactionnelle
•Vous parvenez à convaincre grâce à votre capacité d’analyse.

• Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d’appels ou similaire
• Une expérience dans le service aux clients est requise
• Connaissance des indicateurs d’évaluation des performances et du service aux client
• Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation
• Expérience dans l’analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)
• Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d’appels
• Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
• Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes
• Positif et patient
• Diplôme de l’enseignement secondaire ou équivalent ; un diplôme d’un niveau supérieur dans une discipline pertinente sera apprécié
• Une qualification en tant que Responsable certifié(e) de centre d’appels (par ex. CCCM) ou équivalente constitue un avantage