Devenir un expert produit et creation des doc de formation
définir clairement les objectifs du projet en tenant compte des besoins et des attentes de notre client
identification des ressources nécessaires, la planification des activités, la répartition des tâches et la gestion du budget et des délais.
Coordonner les membres de l'équipe et s'assurer que chacun comprend son rôle et ses responsabilités.
Maintenir une communication fluide entre toutes les parties prenantes du projet
Identifier les risques potentiels et mettre en place des plans d'atténuation pour minimiser leur impact sur le projet.
Surveiller régulièrement l'avancement du projet par rapport au plan initial, identifier les écarts et prendre des mesures correctives si nécessaire.
Gérer les demandes de modifications du scope, des délais ou du budget du projet, en évaluant leur impact et en obtenant les approbations nécessaires.
Assurer la livraison du projet dans les délais et les budgets convenus, et s'assurer que toutes les parties prenantes sont satisfaites des résultats obtenus.
Constituer et tenir à jour les supports de formation destinée à la formation des collaborateurs qui traitent les demandes clients
Assurer la formation des collaborateurs
Traiter les demandes clients appels et mails et assurer le suivi des cas escaladés
Mettre en place des KPI pertinents pour l'équipe afin d'analyser et de suivre les collaborateurs et le projet
Toutes les tâches liées au poste
Exigences de l'emploi
Diplôme universitaire et/ ou master en ingénierie informatique, informatique de gestion ou tout domaine connexe.
Une expérience dans la gestion de tickets support IT est indispensable
Expérience pertinente de 2 ans dans un poste similaire.
Capacité à travailler sous pression, à gérer les délais et à prendre des décisions éclairées.
Maîtrise de l'anglais (native) et français
N'hésitez pas à nous envoyer par mail votre CV à jour !