Chef de Projet Gestion de Support IT H/F

Missions : 

• Devenir un expert produit et creation des doc de formation 
• définir clairement les objectifs du projet en tenant compte des besoins et des attentes de notre client
• identification des ressources nécessaires, la planification des activités, la répartition des tâches et la gestion du budget et des délais.
• Coordonner les membres de l'équipe et s'assurer que chacun comprend son rôle et ses responsabilités.
• Maintenir une communication fluide entre toutes les parties prenantes du projet
• Identifier les risques potentiels et mettre en place des plans d'atténuation pour minimiser leur impact sur le projet.
• Surveiller régulièrement l'avancement du projet par rapport au plan initial, identifier les écarts et prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Gérer les demandes de modifications du scope, des délais ou du budget du projet, en évaluant leur impact et en obtenant les approbations nécessaires.
• Assurer la livraison du projet dans les délais et les budgets convenus, et s'assurer que toutes les parties prenantes sont satisfaites des résultats obtenus.
• Constituer et tenir à jour les supports de formation destinée à la formation des collaborateurs qui traitent les demandes clients
• Assurer la formation des collaborateurs
• Traiter les demandes clients appels et mails et assurer le suivi des cas escaladés
• Mettre en place des KPI pertinents pour l'équipe afin d'analyser et de suivre les collaborateurs et le projet
• Toutes les tâches liées au poste

• Diplôme universitaire et/ ou master en ingénierie informatique, informatique de gestion ou tout domaine connexe.
• Une expérience dans la gestion de tickets support IT est indispensable 
• Expérience pertinente de 2 ans dans un poste similaire.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer les délais et à prendre des décisions éclairées.
• Maîtrise de l'anglais (native) et français

N'hésitez pas à nous envoyer par mail votre CV à jour !